FrontDesk – fra knudepunkt til konkurrencefordel
FrontDesk binder hele virksomheden sammen og sikrer at alle får den optimale service i deres telefonkontakt med virksomheden. Med fuldt overblik over alle medarbejderes status og let kaldshåndtering, kan alle kald betjenes effektivt og hurtigt. På den måde bliver telefonkontakten en markant konkurrencefordel – hver dag.
God service kræver fuldt overblik
Det er vigtigt at yde god service – også over telefonen. Vi har alle prøvet at blive kastet rundt i en virksomheds telefonsystem uden at få fat i en medarbejder, der kunne hjælpe. Med FrontDesk er denne spildtid og irritation væk. Gennem et fuldt overblik over medarbejdernes status – presence og tilgængelighed på mobil-, fastnet- og IP-telefoner – kan kald hurtigt stilles om til en ledig medarbejder. Multi-søgning giver mulighed for enkelt og hurtigt at søge på tværs af alle oplysningerne i virksomhedens telefonbog og måske finde en medarbejder indenfor samme ansvarsområde.
Uanset hvor medarbejderne arbejder, har receptionisten snor i dem
Det er ikke altid let at være receptionist i en travl dansk virksomhed. Der bliver stadigt flere hjemmearbejdspladser, og antallet af interne og eksterne møder er vokset i de senere år, for ikke at nævne hele korpset af eksterne medarbejdere, som altid er på farten.
FrontDesk er samlingspunktet
FrontDesk viser, om en medarbejder er optaget på fastnettelefon, trådløs telefon, mobiltelefon eller soft-phone og viser samtidig medarbejderens kalender direkte på skærmen.
Høj brugervenlighed
FrontDesk er let at anvende og kan betjenes af alle i virksomheden, bare der er en telefon og PC til rådighed. Samtidig giver standard-beskeder via, e-mail, voicemail og SMS, returkaldsinformationer, VIP-numre og omstilling til den sidst kaldte medarbejder ekstra gode muligheder for at minimere spildtid og sikre et højt serviceniveau.
• Supervision på alle telefoner
• Integration til Microsoft AD og kalender
• Integration til Microsoft OCS
• Integration til PBX og IP-PBX
• Integration til CRM- og ERP systemer